customer service

我的EQ没有很好，我承认；我的英语不好，我也承认。所以我知道我根本不适合做客户服务的，我不善于对人嬉皮笑脸，不善于表达自己，最近更发现如果我紧张起来，说话会口吃，还会咬字不清，真是糗死了。

以前当记者的时候也一样。如果主任要我打给xxx问东西，我就会问主任我该问什么问题，然后一点创意也没有地照着主任说的发问给当事人。不像其他的同事，他们懂得在答案中寻找问题，让整个访问过程都愉快起来，所以我的访问都是很一问一答式的，很沉闷。后来，我尽量寻找不用面对顾客，不用卖东西的工作，但兜兜转转我的工作还是离不开customer service，而且还要服务出了名挑剔的新加坡人，我真的要疯了。

不晓得到底是我的提问技巧还是沟通技巧不够，我总是遇见很多很霸道很野蛮，甚至很无礼的顾客的。当你受到指示要实行某计划时，顾客因客观因素不能给与配合，他们就会make noise。很常做的一件事就是要见老大。但是他们不曾想过，老大并不会随便乱见人，所以劳烦了老大的好助手。我常常为了减少与他们的摩擦，我都尽量温柔地对待我的顾客，但是遇见那些野蛮人，他们根本不顾你感受。说现在要，就现在要。说一定要投诉，就立刻投诉。有的更加过分，他们除了侮辱我们的工作能力外，还要质疑公司的policy。我每次都想，如果这么不喜欢本公司，何不痛快地一刀两断？

“I pay for your service。”这是那些很糟糕的人说的话，总是以为付了钱，什么东西都能如他们所愿，苦了我们这些front line需要把他们的shits一一吞下。我很多时候都会被他们弄得很生气，但是冷静了之后，想了想爱人说，我根本不需要为了那些无关痛痒的人生气，只需要把工作做好就够了。所以我希望自己有天可以对着生气的顾客笑，真心地笑，笑他们的无知。因为我有同事做得到。

可能没有太多的经验，所以还有待进步...加油吧！