Airasia sucks #truefact
我从很多很多年前就已经是亚航(Airasia) 的顾客，说起来有接近10年其实一点都不夸张。从他们是一家不错的航空，到现在糟糕的地步，我是亲眼见证着的，没有错。我之前因为需要常常新加坡和吉隆坡两个城市里游走，除了乘搭巴士之外，Airasia是我最常接触的航空。我其实喜欢他们有很多航班穿梭这两个城市，更不用说其实他们的价钱也算合理。所以一直以来，我飞国外旅行的首选也一直是亚航。 一直以来，身边很多人都告诉我不要再帮衬他们了，因为服务很差，延飞不道歉，样样都讲钱等等的理由，但是我倒是觉得我还可以接受，于是那一些略等的评语我只是听后，没有放在心里。导火线其实是在今年6月我和老公要飞往新加坡之前，我们买好了票之后在网上check in。原以为是自动让我们两可以肩并肩坐两隔壁位子的，但是完成了check in process后，我瞪大了眼睛。 那该死的系统把我们两夫妻来回的位子都分开了，一个是一前一后，一个是隔着中间一个位子。天啊！什么烂东西？我上网到他们的live chat投诉，客户服务员一直咬着说同一个booking number并不会guarantee我们可以坐两隔壁，除非我“买位子”。我说，我飞了那么多年，每次同一个booking number都会让乘客坐在一起。哪怕是C和D的位子（隔着一个走廊）我也甘愿。可是客户服务员说，没有付钱就只得接受他们系统的安排。我当时是气炸了，不过因为投诉了几天也拿他们没有办法，所以被逼硬着头皮跟老公在飞往新加坡的时候，分开一个小时。 回程的时候，我们中间明明没有人坐，系统却将我们分开了（一个D一个F）。我们原本打算跟中间的那个乘客调换座位，但是后来省回了，因为位子是空的。从新加坡回来后，我很生气地写了将近10封电邮去投诉他们。得到的回应除了道歉之外（不道歉他们可以干嘛？），电邮里面竟然提到我们可以自行到机场柜台check in（当中没有提及需要付费不）要求坐两隔壁，前提当然是subject to availability。我怀疑这个程序到底是可以还是不可以，下次尽管尝试一下。 说了我飞新加坡的经历，就轮到我上星期飞台北的经验了。又是Airasia，是的，票早在去年11月就确认了，没有办法不飞。由于这次的台北之旅是我期待已久的，也是为了庆祝生日，我其实很兴奋。早在飞行的一个星期前，依旧上网check in。心怦怦跳，得到的