花言巧語

这是前同事兼好朋友Felicia的女儿，Luanne。几个月没见她，她长大了许多，越大越可爱了。和Felicia聚餐，我们话没有太多，只因我顾着看这可爱的小丫头。跟她吐舌头逗她玩，再看看她的一举一动，看见她笑的时候露出两颗小牙，我所有的烦恼都忘却掉。嗯，我发现自己真的很喜欢小孩子。 她是唯一一个我看着她妈结婚怀孕然后辛苦地把她生出来的孩子，看着她，才发现日子已经过了好一阵子。小孩子在慢慢成长，我们却在慢慢地老去，感慨时间真的过得好快。Felicia逗我说自己那么喜欢她孩子，我应该生回一个。嗯，说实在的，看见Luanne，我真的好想好想跟自己心爱的人生一个，因为宝宝真的太可爱了。

大姐终于如愿嫁给她最心爱的情郎，我很是开心。就算大老远从新加坡赶着回去，睡眠还严重不足，可是我还是很有精力地在拍照时，给足我最甜美的笑容。 当天的姐妹团，大姐的同事们还有我们。批上嫁衣的大姐美得像个天使。 我们很有义气地陪大姐从吉隆坡嫁到森美兰去。不过当天因为走错了路误了时辰进她夫家，我们只好在车上等啊等，聊天啊聊天，饿着肚子等到吉时。终于有包水可以喝下，有相机可以完下，我们都很开心啊~ （左起）我们的Baby Teng，我还有Baka Lin 待嫁的大姐和我们。 看大姐那副幸福小女人的模样，真替她感到开心。 很难得的，我们7姐妹又相聚了。大家的感情依然融洽，就算腻在一起一整天，我们还是可以很有精力地找话题聊，玩闹，拍照。 感谢上帝让我有这班好姐妹，我好爱她们每一位。 总是觉得结婚是一件很美好很浪漫很难忘的一件事，看见大姐这对情人能够有情人终成眷属，我在婚礼上竟然感觉鼻酸；在七妹的婚礼上我也有这样的感觉。每当看着身边的朋友能幸福快乐地找到生命中的最爱，我会感觉特别开心，拥抱他们说祝福的话时，我总是很有感触。 在婚礼上看着播放的影片说男女是怎么从相识到相爱到结成夫妻，我都很用心看。然后觉得爱情真的很奇妙，它能将两个完全不相识的人牵在一起，画下爱情路上的句号，一起迈向另一个新的旅程。这个当中牵涉着许多的酸甜苦辣，但是只要一起努力，我依然相信爱情是美好的。 还是很羡慕能够结得成婚的情侣，因为不是每对相爱的情侣都能如愿地踏上红地毯，不是每份爱情都有好结果。只能一直抱着希望，还有相信幸福就在不远处。 大姐，如果你有机会看到这篇部落，我想跟你说，祝福你和大姐夫永远幸福！

我的EQ没有很好，我承认；我的英语不好，我也承认。所以我知道我根本不适合做客户服务的，我不善于对人嬉皮笑脸，不善于表达自己，最近更发现如果我紧张起来，说话会口吃，还会咬字不清，真是糗死了。 以前当记者的时候也一样。如果主任要我打给xxx问东西，我就会问主任我该问什么问题，然后一点创意也没有地照着主任说的发问给当事人。不像其他的同事，他们懂得在答案中寻找问题，让整个访问过程都愉快起来，所以我的访问都是很一问一答式的，很沉闷。后来，我尽量寻找不用面对顾客，不用卖东西的工作，但兜兜转转我的工作还是离不开customer service，而且还要服务出了名挑剔的新加坡人，我真的要疯了。 不晓得到底是我的提问技巧还是沟通技巧不够，我总是遇见很多很霸道很野蛮，甚至很无礼的顾客的。当你受到指示要实行某计划时，顾客因客观因素不能给与配合，他们就会make noise。很常做的一件事就是要见老大。但是他们不曾想过，老大并不会随便乱见人，所以劳烦了老大的好助手。我常常为了减少与他们的摩擦，我都尽量温柔地对待我的顾客，但是遇见那些野蛮人，他们根本不顾你感受。说现在要，就现在要。说一定要投诉，就立刻投诉。有的更加过分，他们除了侮辱我们的工作能力外，还要质疑公司的policy。我每次都想，如果这么不喜欢本公司，何不痛快地一刀两断？ “I pay for your service。”这是那些很糟糕的人说的话，总是以为付了钱，什么东西都能如他们所愿，苦了我们这些front line需要把他们的shits一一吞下。我很多时候都会被他们弄得很生气，但是冷静了之后，想了想爱人说，我根本不需要为了那些无关痛痒的人生气，只需要把工作做好就够了。所以我希望自己有天可以对着生气的顾客笑，真心地笑，笑他们的无知。因为我有同事做得到。 可能没有太多的经验，所以还有待进步...加油吧！